2011年5月26日(木曜日)  (中村 理)

ニーズとウォンツ

いくら立派なホームページを作っても商品やサービスが悪ければ、申し込みがないのは当然です。だから、ホームページさえあれば、どうにかなるという考え方は、危険なのです。

まずは、商品がお客様にとって購入する価値があるものか？を考える必要があります。


ニーズというのは必要性。顧客の立場で｢○○しなければならない｣と感じる場合には、ニーズがあると考えられます。それに対してウォンツというのは欲求。顧客が｢○○したい｣と感じればウォンツがあるのです。


商品に対しては、このニーズとウォンツの両方が高いものが、良いといわれています。


例えば、車の車検はどうでしょうか？ニーズは高いですよね。法的に決まっていますから。ただし、できれば受けたくないということでウォンツが低いのです。

このため、ウォンツを高めるサービスが必要です。３０分で車検が終わるとか、３０分間の間に好きなお食事がサービスで受けられるなどがウォンツを高める例なのです。


ニーズとウォンツを両方兼ね備えた商品やサービスはほとんどありません。

そこで、ニーズやウォンツを高める工夫が居るのです。自分の今の商品やサービスをこの視点で分析をすることが、売上げを上げる第一歩とも言えます。


皆さんは、ニーズとウォンツをうまく組み合わせてますか？