Webサイトで魅力的なコンテンツを発信し、顧客を多く引き付けるには、何が必要でしょうか。いろんな要因はあるでしょうが、重要となるのは、市場における顧客のニーズに応え他社にはない自社独自の強みをベースにして、サイトのコンテンツを制作するということです。顧客のニーズを把握し、競合他社が提供する魅力と自社の独自の魅力をしっかりと洗い出し、その上で自社の強みを打ち出す必要があります。

そのために、マーケティングでよく用いられる「3C分析」のフレームワークをWebサイト制作にも応用することが有効です。３C分析で顧客、競合他社、自社の分析を行い、自社の強み（他社との差別化ポイント）を見つけて行きましょう。

本記事では、3C分析を用いてWebサイト制作における差別化戦略をどのように構築するかについて解説します。

3C分析とは？

Webサイト制作において、成功を左右する重要な要素があります。それは、市場における顧客のニーズに応え他社にはない自社独自の強みをベースにして、サイトのコンテンツを制作するということです。この強みの理解を深めるために役立つのが3C分析（サンシー分析）です。

3C分析とは、顧客（Customer）、自社（Corporation）、競合（Competitor）の3つの観点から市場を分析し、効果的な戦略を立てるためのフレームワークです。この3つの要素を分析することで、顧客のニーズに応え、競合と差別化をはかり、自社独自の強みを見つけることができます。また会社内で共通認識を持つことができ、制作プロジェクトを円滑に進めることが可能になります。

Customer（市場・顧客）

市場や顧客のニーズ、嗜好、行動を理解することが、最初の一歩です。これにより、目的の顧客層にどのような価値を提供するべきかが明確になります。

Competitor（競合）

競合他社が何を提供しているのか、どのような強みや弱みがあるのかを把握することで、自社がどう優位に立てるかのヒントが得られます。

Corporation（自社）

自社の強み、弱み、提供可能な価値をしっかりと分析することで、どのような戦略が取れるのかが見えてきます。

3C分析でどんな事が分かるのか？

顧客の理解

成功するWebサイトは、ターゲットとなる顧客のニーズと行動を深く理解しています。
例えば、ある中小企業が高齢者向けの商品を販売している場合、そのWebサイトは高齢者のオンラインでの行動特性を考慮して設計されるべきです。これには、大きな文字、簡単なナビゲーション、アクセシビリティに配慮した設計が含まれます。また、この顧客層がどのような情報を求めているのかを理解し、それに応えるコンテンツを提供することが重要です。

競合との差別化

競合分析により、同業他社が提供しているWebサイトの強みと弱みを理解し、自社のWebサイトを差別化することができます。
例えば、競合が提供していないユニークな価値提案をWebサイトに明確に打ち出すことで、訪問者に強い印象を与えることができます。さらに、競合が見落としている顧客のニーズに焦点を当てることで、市場における自社の位置づけを強化できます。

自社の強みを活かす

自社分析では、自社の強み、弱み、特色を理解し、それをWebサイトに反映させます。
例えば、顧客サービスに強みを持っている企業は、オンラインでのチャットサポートや詳細なFAQセクションを設けることで、この強みを前面に押し出すことができます。また、特定の技術や製品知識に長けている場合は、その専門知識を生かしたブログ記事や動画でのコンテンツを提供することで、信頼性と専門性をアピールできます。

3C分析の基本的なやり方

3C分析の進め方としては、まず市場や顧客の傾向とニーズを把握します。次に競合の戦略や能力を調査し、最後に自社の能力や資源を調査するという流れになります。

市場や顧客を分析する：Customer

市場を分析する

市場環境を分析する際は、市場全体をさまざまな視点で捉えることが重要となります。市場全体を捉える際の考え方は、「PEST分析」と呼ばれる手法が有用です。PESTは「Politics（政治）」「Economy（経済）」「Society（社会）」「Technology（技術）」を表します。政治動向や法改正、経済の動向、社会的なトレンド、最新技術について分析します。
なお「PEST分析」については、今後の記事で詳細に説明しますので、楽しみにお待ち下さい。

顧客を分析する

自社がターゲットとする顧客層についてリサーチします。
自社の顧客層が利用している商品やサービス、購買行動に至る理由などを分析しましょう。顧客分析では、購買履歴や年齢層、ライフスタイルなどのリサーチのほか、アンケート調査も効果的です。通販などの場合は、顧客レビューなども参考になるでしょう。
市場と顧客のニーズをしっかりと把握することで、より効果的なWebサイトの作成が可能となります。市場を細分化してターゲットを明確にし、顧客が何を重視しているのかを理解することが、成功への第一歩です。

競合他社を分析する：Competitor

競合の分析では、競合がWebサイトで売りとしているポイントの他、売り上げや市場シェアなどを分析していきます。直接、競合となる会社だけでなく、間接的に競合となる企業も見つける必要があるでしょう。同じ商品やサービスではなくても、提供するもの同じ価値（顧客が困っている事を解決する手段）になると、競合になる可能性が高くなります。（例えば自社がダイエット系のサプリなどを売っていた場合、ダイエットにまつわる機材などを売っている企業も競合となる可能性があります）

分析においては、Webサイトだけでなく、競合会社がどのようなソースを活用しているかにも注目しましょう。

市場の競合状況を理解し、それを自社の戦略に反映、他社にない魅力を採用サイトで発信することで、顧客を確実に引きつけられるようになります。

自社を分析する：Corporation

最後に自社を分析します。これまでの分析を元に、戦略を練っていきます。
Webサイトで魅力を発信するには、自社の長所と短所を客観的に理解することが不可欠です。

市場の変化や、それに対する競合の対応は、自社との良い比較材料です。着目できるのは、経営資源、市場でのシェア、販路など複数のポイントです。ここから自社の強みや弱みを導き出します。

特に重要なのは、「顧客からどう見られているか」を分析することです。
この分析は、自社商品やサービスを長年愛用している顧客にインタビューを行うことで、利用者視点での自社分析がより具体的になります。狙っているターゲット（性別や年齢、エリアなど）に該当する人材を対象にインタビューを行いましょう。
インタビューのポイントとしては、自社の商品やサービスを最初に選んだ理由やその時悩んだ点、実際に愛用して気づいた良い点など、インタビューするとよいでしょう。
また他社商品やサービスからの乗り換え者であれば、前の商品やサービスとの違いを明確にすることで、より自社の強みが具体的になります。

また良い点だけでなく改善してほしい点も聞き取ることで、より魅力的なWebサイトの制作が可能となります。

当社ではサイト制作を行う前にお客様インタビューを行い、クライアント様独自の強みを見つけます。
自社を顧客視点でしっかりと分析することで、より効果的なWebサイトを制作することができます。お客様インタビューを活用し、自社の強み・弱み、ブランド力、魅力を詳しく洗い出しましょう。それがWebサイト制作の第一歩となるでしょう。

まとめ

3C分析をWebサイト制作に活用することで、顧客のニーズに合わせた設計、競合との差別化、自社の強みを生かしたコンテンツの提供が可能になります。
自社のWebサイトをただ作るだけでなく、戦略的に設計することで、ビジネス成果を最大化させましょう。

また分析を行い、それをWebサイトに反映するには、専門的な知識や時間がかかります。まずは悩む前にお気軽にご相談ください。一緒に悩みを解決しましょう 。

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